রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

5z222 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি জেনে নিন — আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি, কুকি কেন ব্যবহার করি, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কী কী নিয়ম মেনে চলি সেসব এখানে পরিষ্কার করে লেখা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
5z222 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি সহায়তা

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ — যেকোনো বিষয়ে আমরা সাড়া দিই। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকলেই নিচের কোণায় চ্যাট আইকন পাবেন। আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসা করলে আমাদের দল আপনাকে সঠিক তথ্য দিয়ে সাহায্য করবে। অ্যাকাউন্ট যাচাই বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধও এখান থেকে জানাতে পারেন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মোছার আবেদন ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ই-মেইল থেকে পাঠালে দ্রুত শনাক্ত করে কাজ শুরু করতে পারি। লেনদেনের স্ক্রিনশট সংযুক্ত করলে সমাধান আরো তাড়াতাড়ি হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে নিজের ফোন নম্বর, ই-মেইল ও ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখার অনুরোধও এখান থেকে দেওয়া যায়।
তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড গুরুত্বের সাথে দেখি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে সংরক্ষণ করা হয়। নিচে আমাদের তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতির মূল দিকগুলো তুলে ধরা হলো — প্রতিটি বিষয় আপনার আইনি অধিকারের সাথে সম্পর্কিত।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

আমরা শুধু সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লেনদেন সম্পন্ন করতে দরকার — ফোন নম্বর, ই-মেইল আর পেমেন্ট রেকর্ড। অতিরিক্ত কিছু চাইলে আগে আপনাকে জানানো হবে।

কুকি ব্যবহারের নিয়ম

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি নিষ্ক্রিয় করতে চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে করুন — তবে কিছু সুবিধা কমে যেতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড রিসেটের জন্য আপনার নিবন্ধিত ফোন বা ই-মেইলে কোড পাঠানো হয়। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য শেয়ার করবেন না — এটি আপনার দায়িত্ব।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। অনুরোধ পেলে আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। চলমান লেনদেন বা বিরোধ থাকলে সেটি মিটমাট না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য নির্ধারিত সেবা প্রদানকারীর সাথে শেয়ার হতে পারে।

নীতিমালা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

আমাদের আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নিয়মকানুন নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো বিষয়ে আরও জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আমাদের সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার প্রতিশ্রুতি দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ দেশের আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল ও লেনদেনের রেকর্ড SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের কাজে এসব তথ্য ব্যবহৃত হয়। বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু করি। চলমান কোনো লেনদেন বা বিরোধ থাকলে সেটি মিটমাট হওয়ার পর তথ্য মোছা সম্পন্ন হয়।

কুকি দিয়ে আমরা আপনার লগইন সেশন ও সাইটের পছন্দ মনে রাখি, যাতে প্রতিবার নতুন করে সব সেট করতে না হয়। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা তখন সীমিত হবে।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের রেকর্ড এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে রাখা হয়। কোনো বিরোধ দেখা দিলে এই রেকর্ড দিয়ে দ্রুত সমাধান করা সম্ভব হয়। আপনার পেমেন্ট তথ্য আমরা বাইরে শেয়ার করি না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে পারি। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আমাদের আইনি শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নীতিতে কোনো বড় পরিবর্তন এলে আমরা আপনাকে নিবন্ধিত ই-মেইল বা সাইটের নোটিশের মাধ্যমে জানাই। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য ন্যূনতম তথ্য নির্দিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে ভাগ করা হতে পারে। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য কখনো আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাগাভাগি হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার অভিযোগ জানান — অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ই-মেইল থেকে পাঠালে দ্রুত শনাক্ত করা যায়। লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধে স্ক্রিনশট বা রেফারেন্স নম্বর সংযুক্ত করলে সমাধান তাড়াতাড়ি হয়।

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আপনার দায়িত্ব — পাসওয়ার্ড ও OTP অন্য কাউকে জানাবেন না। সন্দেহজনক কিছু লক্ষ্য করলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান, আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে যাচাই করব।